第一章 總 則　　第一條 為了強化和規范農機投訴工作，有效調解農機消費者與經營者、生產者之間發生的質量糾紛，更好地為農機購買者和使用者解決農機產品質量、服務質量方面的投訴，切實保護農機消費者的合法權益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《農業機械修理、更換、退貨責任規定》、《武漢市農業機械服務管理辦法》、《中國消費者協會受理農機產品質量投訴規則》及其他有關法律、法規制定本規定。　　第二條 依法受理農機投訴，對投訴事項進行調查、調解。　　第三條 調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎；調查以事實和證據為依據。　　第四條 農機投訴者有責任提供證據，證明購買、使用的農機或接受的服務與所受損害存在因果關系。　　第二章 受理投訴范圍　　第五條 下列投訴應予受理　　（一）消費者對所購買、使用的農業機械及零配件的質量、價格、規格、計量、說明、包裝、商標、廣告等方面的投訴。　　（二）消費者對維修質量方面的投訴。　　（三）消費者對所購買、使用的農業機械及零配件“三包”服務的投訴。　　第六條 下列投訴不予受理　　（一）經營者購、銷活動之間的糾紛。　　（二）消費者個人私下交易糾紛。　　（三）在工商行政管理部門注冊登記的法人代表的投訴。　　（四）被投訴方不明確或下落不明。　　（五）商品表明是處理品的（沒有真實說明處理原因的除外）。　　（六）因使用、維護、保養不當造成的早期磨損和故障；　　（七）因自行改裝、自行調整、拆卸使用說明書規定不允許自行調整、拆卸的部位和零部件造成的故障。　　（八）因駕駛、操作人員未依法培訓取得駕駛、操作證書而造成的故障。　　第七條 下列投訴酌情受理　　（一）投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找被訴方，能夠確定的，應予以受理。　　（二）其他單位轉來的有關農機的投訴。　　（三）對因產品缺陷造成人身、財產損害的投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。　　第三章 受理投訴程序及辦法　　第八條 投訴的受理　　（一）投訴者要提交文字材料，既投訴書或投訴人簽名蓋章的詳細口述材料，內容應包括：　　1.投訴人的姓名、通信住址、郵政編碼、聯系電話等；　　2.被投訴者的名稱、通信地址、郵政編碼、聯系電話等；　　3.投訴的事實與理由；　　4.具體投訴要求。　　（二）投訴者要提交與事實有關的證明材料，如：發票、三包憑證、協議、通信、證明等；對缺少必要的證明材料和情況不明的投訴，及時告知投訴人，待補齊所需證明材料后受理。　　第九條 在規定期限內，被訴方提出正當理由，投訴站認為不適合調解的；或不符合受理范圍的投訴，將不受理的原因及依據及時告知投訴者。必要時，可提醒投訴者采取其他途徑解決。　　第十條 對受理的投訴及時填寫《投訴登記表》登記建檔。　　第四章 投訴的處理程序及辦法　　第十一條 受理后，及時與當事人和被投訴方確定調解日期。 調解過程中，先對投訴事實進行認定，讓雙方充分發表意見，并作好筆錄。　　第十二條 經調解達成一致意見后，簽定《投訴調解書》，當事人雙方均簽字蓋章，投訴站加蓋公章，并負責監督執行。　　第十三條 經調解未達成一致意見，雙方又同意繼續調解時，另定時間調解。　　第十四條 爭議雙方分歧較大， 經調解無法達成一致意見，投訴方提出中止調解，應立即結束調解，并視為結案；投訴站也可以終止調解；被投訴方無正當理由提出中止調解，應采取其他措施解決。　　第十五條 對內容復雜，爭議較大的投訴，投訴站可直接請鑒定部門出具書面鑒定結論。鑒定費用由責任方承擔，都有責任的，由雙方共同承擔。　　第五章 處理時限　　第十六條 凡接到消費者投訴，是否受理，應在7日內告知消費者。　　第十七條 處理一般性投訴，應在受理之日起30日內調查處理完畢；情況復雜的，調查處理的時間可以延長，但延長時間不得超過15日。　　第六章 投訴總結　　第十八條 搞好年度統計、分析和檔案管理工作，并將年度總結報中國消費者協會農機產品質量投訴監督站和武漢市消費者協會備案。　　第七章 附則　　第十九條 本規定由武漢市農機產品質量投訴站負責解釋。（ 佚名）