第一章 總 則　　第一條 為了強化和規(guī)范農(nóng)機投訴工作，有效的調(diào)解農(nóng)機消費者與經(jīng)營者、生產(chǎn)者之間發(fā)生的質(zhì)量糾紛，更好地為農(nóng)機購買者和使用者解決農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量方面的投訴，切實保護農(nóng)機消費者的合法權益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機械修理、更換、退貨責任規(guī)定》、《武漢市農(nóng)業(yè)機械服務管理辦法》、《中國消費者協(xié)會受理農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴規(guī)則》及其他有關法律、法規(guī)制定本規(guī)定。　　第二條 依法受理農(nóng)機投訴，對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。　　第三條 調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎；調(diào)查以事實和證據(jù)為依據(jù)。　　第四條 農(nóng)機投訴者有責任提供證據(jù)，證明購買、使用的農(nóng)機或接受的服務與所受損害存在的因果關系。　　第二章 受理投訴范圍　　第五條 下列投訴應予受理　　（一）消費者對所購買、使用的農(nóng)業(yè)機械及另配件的質(zhì)量、價格、規(guī)格、計量、說明、包裝、商標、廣告等方面的投訴。　　（二）消費者對維修質(zhì)量方面的投訴。　　（三）消費者對所購買、使用的農(nóng)業(yè)機械及另配件“三包”服務的投訴。　　第六條 下列投訴不予受理　　（一）經(jīng)營者購、銷活動之間的糾紛。　　（二）消費者個人私下交易糾紛。　　（三）在工商行政管理部門注冊登記的法人代表的投訴。　　（四）被投訴方不明確或下落不明。　　（五）商品表明是處理品的（沒有真實說明處理原因的除外）。　　（六）因使用、維護、保養(yǎng)不當造成的早期磨損和故障；　　（七）因自行改裝、自行調(diào)整、拆卸使用說明書規(guī)定不允許自行調(diào)整、拆卸的部位和另部件造成的故障。　　（八）因駕駛、操作人員未依法培訓取得駕駛、操作證書而造成的故障。　　第七條 下列投訴酌情受理　　（一）投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協(xié)助消費者查找被訴方，能夠確定的，應予以受理。　　（二）其他單位轉(zhuǎn)來的有關農(nóng)機的投訴。　　（三）對因產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。　　第三章 受理投訴程序及辦法　　第八條 投訴的受理　　（一）投訴者要提交文字材料，既投訴書或投訴人簽名蓋章的詳悉口述材料，內(nèi)容應包括：　　1、投訴人的姓名、通信住址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；　　2、被投訴者的名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；　　3、投訴的事實與理由；　　4、具體投訴要求。　　（二）投訴者要提交與事實有關的證明材料，如：發(fā)票、三包憑證、協(xié)議、通信、證明等；對缺少必要的證明材料和情況不明的投訴，及時告知投訴人，待補齊所需證明材料后受理。　　第九條 在規(guī)定期限內(nèi)，被訴方提出正當理由，投訴站認為不適合調(diào)解的；或不符合受理范圍的投訴，將不受理的原因及依據(jù)及時告知投訴者。必要時，可提醒投訴者采取其他途徑解決。　　第十條 對受理的投訴及時填寫《投訴登記表》登記建檔。　　第四章 投訴的處理程序及辦法　　第十一條 受理后，及時與當事人和被投訴方確定調(diào)解日期。調(diào)解過程中，先對投訴事實進行認定，讓雙方充分發(fā)表意見，并作好筆錄。　　第十二條 經(jīng)調(diào)解達成一致意見后，簽定《投訴調(diào)解書》，當事人雙方均簽字蓋章，投訴站加蓋公章，并負責監(jiān)督執(zhí)行。　　第十三條 經(jīng)調(diào)解未達成一致意見，雙方又同意繼續(xù)調(diào)解時，另定時間調(diào)解。　　第十四條 爭議雙方分歧較大， 經(jīng)調(diào)解無法達成一致意見，投訴方提出中止調(diào)解，應立即結(jié)束調(diào)解，并視為結(jié)案；投訴站也可以終止調(diào)解；被投訴方無正當理由提出中止調(diào)解，應采取其他措施解決。　　第十五條 對內(nèi)容復雜，爭議較大的投訴，投訴站可直接請鑒定部門出具書面鑒定結(jié)論。鑒定費用由責任方承擔，都有責任的，由雙方共同承擔。　　第十六條 在期限內(nèi)，被訴方答復解決的，投訴者超過期限不再要求處理的，視為結(jié)案。　　第五章 處理時限　　第十七條 凡接到消費者投訴，是否受理，應在7日內(nèi)告知消費者。　　第十八條 處理一般性投訴，應在受理之日起30日內(nèi)調(diào)查處理完畢；情況復雜的，調(diào)查處理的時間可以延長，但延長時間不得超過15日。　　第六章 投訴總結(jié)　　第十九條 搞好年度統(tǒng)計、分析和檔案管理工作，并將年度總結(jié)報中國消費者協(xié)會農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站和武漢市消費者協(xié)會備案。　　第七章 附　則　　第二十條 本規(guī)定由武漢市農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴站負責解釋。（ 佚名）